移动互联网时代的到来激发了品牌对于用户服务的需求和兴趣，
他们希望自己的品牌可以随时随地亲近用户，
跟用户之间建立良好的关系与互动。

在线选购、客房预订、社交沟通、活动促销、评论反馈，
这些内容都被作为APP常用的服务功能。

光网并不提倡开发大而全的客户服务系统，
而是站在用户的角度去思考，用户刚需之所在，
才是客户服务的核心。
找到用户痛点，解决用户问题，
才能拥有用户，并持续为之服务，形成粘性，使得整个客户服务系统具有价值，
使品牌在用户心中占据一席之地。

对于客户服务系统来说，解决用户刚需是成功的第一步，
其次是提供最人性化、最友好的用户体验，
以一种亲和的姿态和用户成为真正的朋友。

光网兼顾品牌的理性需求与用户的感性需求，从手机的屏幕尺寸、
触摸习惯、按钮设计、页面颜色、网络速度等方面进行最佳的体验优化。

让客户服务系统从“有用”变成“好用”，
是光网的自我要求和目标。

多年来，我们探索了APP、电子杂志、品牌游戏、
体感交互系统等多种形式的客户服务系统，
每一次都以用户体验为核心，并最终获得用户的良好口碑，
借此在品牌和用户之间架起沟通的桥梁。